Audit Kwaliteitsbeoordeling Uitvaartzorg

Audit Kwaliteitsbeoordeling Uitvaarten 2013 / 2014

Onlangs is de jaarlijkse controle-audit bij STEEHOUWER® Uitvaartverzorging weer afgenomen.

Het onafhankelijke bureau BSI-group heeft de uitvaartdossiers en het organisatieproces van STEEHOUWER® Uitvaartverzorging gecontroleerd met het handboek Keurmerk Uitvaartzorg als uitgangspunt.

Op alle 5 normen:

  • Heldere afspraken over verzorging en kostenbegroting

  • Organisatieprotocol primaire proces

  • Professionalisering

  • Klachten

  • Klanttevredenheid

(bestaande uit in totaal 44 certificeringen) heeft BSI aangegeven dat deze onderwerpen en processen effectief zijn geïmplementeerd en ruim voldoende worden beheerst in de organisatie,
er zijn derhalve geen afwijkingen geconstateerd. Wederom een bijzondere prestatie van formaat (gelijk aan de drie voorgaande jaren).

Bijzondere details:

KLANTTEVREDENHEID
bevat 25 vragen van het hele uitvaartproces

Respons: 69%
Gemiddelde cijfer  2013:  9,0
Algehele verzorging: 9,4
Begeleiding uitvaartverzorger / -adviseur: 9,4
Persoonlijke voorlichting: 9,2
Inpassen persoonlijke wensen: 9,2
Verzorging drukwerk: 9,3

De Raad voor Accreditatie, toezichthouder vanuit de overheid, controleert ook het Keurmerk Uitvaartzorg weer. Zie ook de vermelding op ConsuWijzer.nl deze website geeft onafhankelijke en betrouwbare informatie over de rechten van de consument.

STEEHOUWER® Uitvaartverzorging neemt de verzorging van een begrafenis of crematie serieus en is dus in bezit van het felbegeerde certificaat van het Keurmerk Uitvaartzorg. Kwaliteit wordt hierdoor meetbaar gewaarborgd. Een goede zaak!